Innovante il y a vingt ans, la prise en compte des usagers dans l’évaluation a d’abord connu un développement expérimental reposant sur des théories contrastées. Elle est aujourd’hui expressément recommandée dans le cadre légal et réglementaire.
Cet ouvrage tire les enseignements de programmes participatifs d’évaluation centrés sur les points de vue des usagers, impliquant des publics vulnérables des trois secteurs : sanitaire, social et médico-social. Il expose en détail une méthode qui donne à l’usager une place d’expert, coopérant à l’ajustement d’une offre adaptée à ses attentes et à ses besoins. Outre qu’elle met en débat savoirs professionnels et savoirs d’expérience des usagers, cette méthode contribue efficacement à l’amélioration des réponses professionnelles et des dispositifs spécialisés.
Psychologue clinicienne, Elisabeth Donnet-Descartes est chargée d’étude au groupe de recherche et d’intervention dans le secteur santé, DSP Rennes 1.
Psychologue clinicienne, Danielle Dujardin a été responsable de formation et coordinatrice de projets européens pendant quinze ans au Groupement des collèges coopératifs. Attentive à la prise en compte de la dimension subjective dans la professionnalisation des acteurs, elle a développé ou évalué différents dispositifs sur les thématiques du handicap, de la marginalité, de la prévention du suicide, de l’inclusion scolaire.
